在京东买了一件产品，产品应该是三无产品，合格证上没有产品名称标签，没有说明书，这应该是三无产品吧，京东专员给我打电话说不是三无产品但是赔偿我500元，刚开始我不懂，他说不是我就信了，后来我一想寻思不对劲，他让我把纠纷单啥的同意一下，但是我现在没同意，纠纷单一直挂着的，事情还没处理完，我找客服了，京东专员还会再找我，京东专员这种行为是不是算包庇商家，说的不是三无产品但是好像就是三无产品吧，合格证上就一个日期再啥也没有，这种情况下我是不是完全可以要求退一赔三，这也算欺诈消费者了吧，京东专员这种行为是不是包庇商家一起欺诈消费者，京东专员也要负责任的吧.