6.7日在抖音看到广告添加了微信企业号 购买了商品 收到后发现产品成分表和客服给我发的不一致 我用了后脸过敏后我找她退货 她说再多用几次 然后我相信了后脸更加严重了我说退款退货她拒绝并且说用了就不给退了 所以我就去12315投诉了 现在受理了 有一个人给我打电话 然后应该不是他们公司的 然后他们公司的经理后面给我打电话 问我的诉求 我的诉求是退款是必须的 索赔按照法律规定退一赔三 我给他们经理回电话发信息说索赔没有收到回复 有一个中间协商的人说给我退款让我让步 我拒绝了 请问他们如果拒绝退款和赔付我该怎么办