在百度地图上订了一个酒店的订单，到酒店办理入住的时候，因为朋友没有24小时核酸检测证明，未办理入住，我打开订单页上想取消订单，但订单上没有并取消订单那个选项，酒店就让我打客服电话，我也不清楚打那个客服且那个时候快24：00点了为了尽快找到地方入住，就没有打。然后第二天早上打电话给酒店办理退房费，酒店说的是订单24：00点之后已经自动办理入住，然后让我打客服电话，客服让我找酒店，这就样两边都不办理退房费。我应该怎么获取自己的利益，重要的一点是，酒店办理入住流程出错了，先拿我的身份证登记，在看核酸，按照正常流程来说不应该是先看核酸在办理入住吗。