我是抖音小店商家，通过抖音小店后台的服务市场搜索到了代运营服务商 按照留下的联系方式加了微信 通过微信签订了直播代播30场合同 签完合同后按微信建群沟通方式告知我需要预先了解产品准备话术4-7天 而后推迟10天，第十天开播主播没有准备好话术，没有调好电脑直播画面18分钟左右收到平台违规提示，主播用词不当被平台扣分处罚。随后推迟4天更换主播，第二场开播因上一场违规不能使用电脑用做好的画面直播，我要求退款，电话沟通直播主管说不能退款可以把剩余的钱转接别的运营项目，并为我提供解决方案，更换直播团队，由她亲自接管。又拖延了7天重新做准备，第7天直播又违规被平台处罚，我提出退款，坚持不退要我转接别的项目