您好，我这边遇到一个情况，我在全无定制厂家下单了2幅护墙板，当时工艺和造型都落实好了，微信有凭证，他们说可以生产一模一样，我就微信转账了2000元给他，未开订购单，原本约定的7天，耽误了我4天工期，到了提货的时候，厂品造型与我要求的不一样，他们擅自作主更改了。然后工艺还不合格。我要求他们退款，他们说退款可以，要扣除他们材料成本，这个不是我的问题。是他们自身问题。未达到承诺的效果。第二就是他们说给我重新生产，我不相信他们，第一次耽误我这么久，厂品还不合格。我想问下。这种情况我该如何维权