5.15我去美发店花了780法式烫发+200摩根烫发根，晚上七点烫完，第二天中午头发就直了，最初我以为是压直的，并没有注意，晚上七点，头发还是一样直，发根更是没有一点蓬松度，我便询问了美发师，美发师先说是我自己没有打理，我按照他的方法打湿头发，湿发状态有一点卷度，头发一干就直了，美发师说我没有专业的工具，我提出980元的烫发，不应该一天都无法维持，美发师又提出可以给我重新烫一次，我的发质已经受损干枯，所以拒绝了再烫一次，询问是否还有其他的解决办法，美发师只说给我再烫一次，或者赠送一次洗头，这种情况我是否能向12315维权？美发店是否能退款给我？如果要上诉我需要准备什么材料？