4月16日，在抖音直播间购买了三个价值99.9的盲盒，商家未和买家做了明确确认拆盒的行为，进行了拆盒，直播间内标注“不tui不换”的字样。后续商家因疫情原因私自修改收件人、收件手机号、收件地址强行发货。已联系过被修改后的收件人反映已经拒收，且反映包裹为一个空包裹并未签收，致电了重庆当地的网点（023）63127911反应圆通浙江嘉兴海宁市斜桥网点称包裹为发件人反映该单为刷单件，所以做了补录签收处理。商家用抖音小号进行言语威胁曝光我的私人信息，而且后台客服出言不逊。就这种情况可以要求退款处理吗。