在2021年8月20日我报了杭州的高凡出国留学服务，我的申请方向是艺术设计。我目前是在广东佛山居住。 情况:1.希望帮我准备留学规划还有定制简历、动机信还有入学考的服务。但是过程中并没有按照合同中说的帮我目前的语言情况帮我匹配学校，学校都是我自己去找的。老师也没有告诉我每间学校的风格是怎么样的，还让我自己去总结。因为我把中介之前觉得自己不能很好的知道学校喜欢什么风格的学生，才希望报了中介可以给我指导。而一直都是让我自己去写简历、动机信。他们并没有指导我。 2.一直没有告知我需要准备些什么材料，一直是我去询问还有哪些材料需要准备，她们并没有履行合同 服务质量得不到保障，希望能退回我的费用