2022年3月4日 网络课程培训机构拒不履行其合同所述的退费条例，号称“那只是个公式”，以及声称“小部分”课程为“大部分”课程并不予退款

培训协议如下，请问应该如何进行退费和退费多少数额呢 2022年家庭教育指导师课程协议 河北超职教育科技有限公司特设2022年家庭教育指导师考试“家庭教育指导师---基础班”网络辅导，学员（以下简称甲方）自愿参加河北超职教育科技有限公司（以下简称乙方）2022年家庭教育指导师辅助学习。甲乙双方就相关事宜达成如下协议： 甲方： （学员签字） 乙方：河北超职教育科技有限公司 （下文简称甲方、乙方） 一、甲方的权利与义务 1.1.甲方按乙方规定的价格交纳学费，以开通所学科目的课程; 1.2.甲方认真阅读并签署课程协议; 1.3.甲方在签署协议、申请免费重学时，须提供真实的、一致的信息;提供虚假的、涂改的、不一致的信息可视为放弃后续重学服务; 1.4.甲方在课程开通后，认真学习乙方提供的课程; 1.5.甲方在满足重学条款的情况下，可以向乙方申请办理免费重学，重修期为两年; 1.6.甲方有权获得乙方的报考服务指导。 1.7.甲方须在购买课程后的3个工作日内提交报考资料。 1.8.甲方须在乙方规定的时间内缴纳考试费用，延期考试的学员须在考前3个月联系教务登记办理，一旦办理延期本期将不能安排考试。 二、乙方的权利与义务 2.1.乙方根据考试官方指定教材及大纲，安排网络录播课程的学习; 2.2.乙方有义务保证甲方个人信息不得公开，只留乙方备案使用; 2.3.乙方有义务在甲方所在地成绩公布后起30个工作日内受理重学服务申请，不得以任何理由推诿或拖延办理; 2.4.乙方有权要求甲方在签署协议、申请免费重学时提供真实的、一致的个人信息，并根据重学条款审核甲方是否符合重学条件; 2.5.乙方有权要求甲方尊重乙方的版权，不得交由他人使用，不得利用盗版课件从事非法牟利活动; 2.6.乙方在甲方需要的前提下为甲方提供收费凭证（正规发票或收据，报考费除外）。 2.7.乙方报考通知以微信、短信通知为准，不承诺任何的电话通知。 2.8.乙方的课程产品有效期说明：甲方购买的2022年度课程有效期为购买之日起二年录播有效。如若甲方满足重学条件（详见本协议第三款），需与班主任办理重学服务。 三、重学条款 3.1.重学条件 3.1.1.乙方自报名之日起，根据甲方的考试成绩情况，在课程有效期内为甲方办理重学服务。 3.1.2.甲方成绩达到合格分数或超过分数线则视为通过考试，不享受课程重考等服务。 3.1.3.甲方参加报名科目的考试，成绩在0分-合格分数线区间的，可申请该科目的免费重学服务。 3.1.4.乙方在核实甲方符合免费重学条件后，为甲方办理该科目的免费重学服务。 3.2.甲方在学习过程中，出现以下任意情况，将视为自动放弃后续的免费重学服务： 3.2.1.在签署协议时，提供虚假的或不完整的信息; 3.2.2.在申请免费重学时，提供的信息与签署协议时提供的信息不一致; 3.2.3.在未经乙方的书面同意情况下，向其他任何第三方透漏课程及辅导资料内容，或者由于甲方的失误，导致其他任何第三方获知课程或辅导资料内容; 3.2.4.没有参加考试，考试中发生违纪、作弊等不利于考试的情况或已顺利通过考试的。 3.3.甲方根据所选课程，满足对应适用的3.1条款，不在3.2条款内，且在规定时间提出申请的，则享有免费重学服务的权利。 四、办理免费重学程序 4.1.甲方完成所选课程的学习，且参加当年的家庭教育指导师考试; 4.2.甲方于成绩公布之日起30个工作日内（以乙方收到下述文件时间为准），以邮件形式提交个人信息与考试当年官方成绩单（图片格式），并且电话确认，逾期未提交申请的或未最终电话确认的视为自动放弃。 4.3.乙方收到甲方申请重学的全部信息后，经核实无误的，为甲方办理重学手续; 4.4.如乙方认为甲方符合重学条件，允许重学的，乙方将按照当期开通次年新版网络课程;乙方认为甲方不符合重学条件，不允许重学的，将以APP或电话形式跟甲方说明。 4.5.甲方在重学期间依然享受乙方提供的报考服务，缴纳的考试费用、提供的资料以乙方的通知为准。 五、协议的签署、变更、违约责任 5.1.甲方务必仔细阅读并透彻理解本协议，甲方提交信息的行为视为对本协议全部内容的认可，本协议自甲方提交信息之日起生效。 5.2.如甲方没有满足3.1、3.2、3.3重学条款，则本协议失效; 5.3.双方应遵守本协议权利与义务的规定，未经双方一致同意，不得擅自更改、解除和终止协议; 5.4.协议签署立即生效，甲方申请重学时不得以非本人签署或未了解协议内容为由提出违反协议规定的要求。如甲方提出此类要求，乙方有权终止服务。 5.5.当协议解释或履行中发生争议时，应由双方协商解决。如协商不成，应当向北京仲裁委员会申请仲裁。 六、关于退费、转班的说明 6.1.学员办理转退班业务时，请学员提供报名、领取的教材及资料、已开发票需提供单位未报销证明并加盖财务章。如他人代办，则代办人请出示本人有效身份证原件。 6.2.退费金额计算公式如下： 应退金额=实缴费用-（已开课时数*课程单价）-资料费用-开户费用-服务费用。 课程单价：商品原价/商品课时。 开户费用：266元整。服务费用为：1个月以上收取服务费用，满月的服务费为200。不满一个月按150收取。 6.3.以学员最后一次看课记录为结点，结算剩余连续未上课的费用，中间未上课的学员可以根据补课规定申请补课或退费。 6.4.办理转退班业务时，请将已领取的教材资料完好无损退回，若有拆封、涂写、破损等，需照价扣款。 6.5.退款到账周期：退款手续办理完毕后15个工作日内原渠道退回。 6.6.以学员报名时间为准，学员当次考期和下次考期结束后，即为培训课程全部消费完毕，学校不再受理转班、退班业务。 6.7.因甲方提供虚假的或不完整的信息导致的报考失败，乙方不承担退费义务。 6.8.甲方因购买课程支付的预付款项，如甲方未按规定时间支付尾款，乙方不予退还。 6.9.如因政策导致考试调整或取消，乙方将按当期课程开通情况，退还未开通部分的课程差价或提供更换其他课程的选择权。 6.10.法定节假日除外，因乙方原因导致的 48 小时内未开通课程的，甲方可提出全额退款。 6.11.因甲方条件不符合官方要求的委托报考，乙方有权利根据实际情况就近调整考区，若因政策原因导致的报考失败，乙方不承担退费义务，将延期提供报考服务。 温馨提示 1、购买课程处于市场优惠期：退、换课时须按官方金额进行相应处理。 2、购买课程时获得赠品：退、换课时须将赠品完好交回，验收合格方可办理；如赠品已经使用或出现脏污破损等情况，须计算赠品的费用后再做相应处理。 （注：如果有其他问题，欢迎致电客服咨询热线400-6777-098） 重要提醒： a.甲方报名乙方家庭教育指导师课程必须签署协议，否则不能享受后续服务； b.甲方在乙方家庭教育指导师课程协议中所填信息必须真实，且与提供的资料信息一致。 c.乙方提供代报考家庭教育指导师考试报名服务，甲方自行缴纳考试费用。