我1.10号在中免集团“cdf会员购”微信小程序下了一单价值3000+的免税化妆品，收到货之后发现缺少了价值2000+的物品，但是箱子和箱子里的保温袋完好，并没有二次包装的痕迹。当晚就找了线上客服，但是因为当时客服下班没有回复。之后客服提供了装箱视频显示没有少装，也核查了仓库和重量，但是无法提供装箱视频之后快递公司收快递之前的视频。因为我当时在快递站就将快递拆开，将保温袋拿走。所以没有录开箱视频。之后我找到了我收快递的监控，显示箱子是原箱并且是完好的，有开箱视频。但是因为我将保温袋拿回家之后没有录开袋视频，所以缺少开袋视频。现在cdf会员购拒绝退款、补发和赔偿。请问我应该怎么办？是否能维权？