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购买到与宣传中不符合的产品应该怎么办？具体情况是：在淘宝天猫平台上一家售卖电子产品的专卖店购买了一部平板电脑，商家说是全新的，而我购买后激活使用一段时间发现这款电子产品的激活时间比我收到当天早了半个多月，所以怀疑是二手产品，想询问一下这样的情况需要怎么解决？现在已经确定在购买前被提前激活过了请问还需要哪些证据才可以证明店铺有欺诈行为？还有就是12315平台举报商家会判断商家是否存在违法行为吗？违反了消费者权益保护法嘛？如果商家以前也有过类似的投诉，判定结果会有影响吗？

内蒙古自治区-呼和浩特市其他 2022-01-17 21:43:12

用户：159*****209

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律师回复（10）

常进海律师

回复于2022-01-17 21:44:38

你好，按你说的情况，可以去投诉

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杨梦颖律师

回复于2022-01-17 21:44:51

你好，联系商家或者平台。

律师回复2022-01-17 21:45:00

具体可点击头像一对一咨询。

律师回复2022-01-17 21:45:06

或者电话咨询。

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咨询Ta
贺圣博律师

回复于2022-01-17 21:47:00

您好，建议您录像保存证据，首先要证明电子产品的激活时间比您收货时间早，其次积极与客服沟通，保存与客服的了看记录，再次，向淘宝客服投诉店铺欺诈消费者；

律师回复2022-01-17 21:49:34

您亦可以向当地消协投诉店铺欺诈消费者；如果店铺被证明确系欺诈消费者，则要承担退一赔三的责任。

律师回复2022-01-17 21:49:48

建议您点击头像具体咨询。

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刘敏律师
月帮助59人

回复于2022-01-17 21:47:51

协商不成去法院起诉。

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张安琪律师

回复于2022-01-17 22:21:59

你好，需要一对一咨询可以电话联系。

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李良律师
月帮助15人

回复于2022-01-17 22:58:21

你好，向消费者协会投诉后，他们会主动调查情况

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魏可律师

回复于2022-01-17 23:32:59

建议电话咨询或者一对一咨询

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谢福金律师

回复于2022-01-17 23:33:40

您好，你可以先和对方沟通一下，协商解决，如果你们双方协商达不成的，你可以向法.院起诉。

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周一律师
月帮助810人

回复于2022-01-18 09:57:11

属于欺诈的，打12315电话处理，具体由12315工作人员判断

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邓凯律师

回复于2022-01-19 13:22:19

首先要固定证据，保留好你认为他是二手产品的证据。然后向消费者保护协会以及市场监督管理局举报，等待处理结果通知就可以