我报了一个考研辅导班，协议上写的是每节课3-4小时，一小时收费80元。但实际上课时却每节课都少上20分钟，目前为止上了46节课，已经少上了920分钟，也就是将近16小时，合算下来相当于1300元。同时开课前承诺的是英语一英语二分班教学，实际上课却是合班的，每次英语课3个小时，其中有一个半小时都是浪费的，下课又占用了20分钟，基本上每次课也就只能上1个小时;相当于每上一次英语课3个小时240元，实际上都白白浪费了2个小时160元。我现在准备退费，培训机构却说每次课20分钟下课时间以及每次英语课浪费的2个小时的费用不能退还，请问这种情况应该怎么办呢?