本人在抖音直播一个叫籽料阁收藏的拍得三个银元，共计1760元，包括代购费百分之十在内，时间是11月11号，问直播怎么付款时他说找客服，打通客服电话他叫找加他微信，把钱转给河南南阳镇平县叫张立康珠宝玉器店的帐户上，11月15号收到顺丰寄来的货后，我拆开验货发现是假的，要求退货，退款，他们收到退货后以各种理由说拍卖的农户不答应，他们直播只收取了百分之十的代购费，我在抖音举报了他们，抖音平台回复我提贡具体订单，因为他叫我转帐他微信帐户，抖音没有具体订单，只有直播截图为证，有他客服电话，有他收款帐户，有他微信通话记录，我这种情况能否把钱要回来。