我在阿里巴巴购买了一批产品，派件员送到后开箱验货，发现产品不符，不能使用，派件员在场的情况下跟卖家协商把货退回换成我可以使用的，卖家一口咬定是定制产品不能退换，于是我拒签派件员拿回，阿里申请产品不符不能使用拒签退款，卖家已定制产品为由拒绝退款，于是申请客服介入，我也发图举证产品不符不能使用，而且我是在咨询产品有货的情况下下的单，这个聊天记录都有显示的，也一一举证了，但现在两天了还没有解决！我该怎么办