1、事件背景：本人在15号在口碑网平台购买2张环球影城门票，由于个人原因，其中一张去不了，平台客服解释说两张不用可以过期自动退款，于是口碑平台这边我就没有在意等待退款。我这边其中两个身份中，有其中一个需要去，所以在美团网从新购买一张。事件发生情况是在17号环球影城入园时候，产生核销错误情况，从口碑买的票被核销一张，最后导致美团门票过期，产生不退的费用（美团官方客服解释不能退），从而口碑网也是2张门票被消费一张，产生费用，平台客服解释只要用一张，另外也不给退，最后结果就是一个人入园，产生3份费用（额外多产生不能退的2份费用） 当下问题：产生额外两份费用需求退款 诉求：找到平台介入解决问题