我在天猫购物，购买了商品，第二天店铺商家给发货，5天后到货 没等我取货物流就被自动签收了。然而商家并未发货，收到的快递是一个空包，重量0.01公斤，然后我向快递部门要了快递单号以及快递重量的证据，电子版和实物图都有，都上传到了淘宝投诉，然后商家不给处理，让淘宝客服去处理，结果淘宝客服处理结果是投诉不成立。我想问中间哪个环节有问题。这样我应该怎么办，商品总数金额1768元
黑龙江省-佳木斯市
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2021-10-17 16:41:37
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