在名创优品买了两包口罩，在使用的时候发现有部分口罩没有鼻梁夹，有质量问题，多次拨打名创优品客服电话，客服繁忙，然后在线客服断断续续没办法沟通，之后在12315提交了投诉工单，第二天名创优品店长联系我，加了微信，我的诉求是200元赔偿，店长说等上级通知，期间有一个他们的客服，给我打电话说在7天以内，可以退换货，拒绝赔偿，协商不一致，微信上他们的店长让我拍摄了口罩包装上的生产批号，说需要等上级通知，我登录了一下12315，看到那个投诉工单显示处理完成，和投诉者协商一致，退款处理，无异议，直接跳过了我，完成了，很无语，求助，可以要求赔偿吗，可以赔多少