十月一号早八点做的两人核酸检，二号中午十一点左右拿的结果。三号中午十二点左右被深圳蛇口港口值机处人员告知英文版核酸检测有单词错误不予通过，开始联系客服给予处理，在此往后一直没有联系上客服口中的负责人，客服自己也无法联系到负责人。于是客服找到他人的核酸检模板发送过来要求我们自己改。该核酸检模板日期处有水印，我们无法更改，导致错过值机时间，往后行程全部延误，在深圳卡了两天，改签到五号晚上的飞机。直到五号下午三点仍未给出合理解释，一直在等待他们领导的回话，一直没有音讯。想要咨询如何维权，法律范围内可进行哪些索赔