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近一段时间，差不多一个星期，通过网络直播在客服的引导下去小程序购买商品，之后不想要要求商家退款，商家同意了，但一直没有退款，我重新看订单时，订单显示运输中，但没有物流显示，之后我去找商家，商家说已经发货了等我收到货之后再把东西寄回去给我退款，可在那之后我去找商家，小程序已经涉嫌欺诈被封了，去联系客服的时候也一直得不到回复，今天刚收到货了，可是直播间原有货物应是苹果手机一台，九龙杯一个，500元加油卡一张，价值进5000的双人旅游卡，和一张京东卡，可收到的却只有一张京东卡，我这个钱还能讨得回来嘛？我该怎么做呢？求告知，谢谢！

新疆维吾尔自治区-乌鲁木齐市经济金融 2021-09-25 23:45:45

用户：155*****953

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律师回复（2）

吴昊律师

回复于2021-09-26 12:25:24

可以考虑保存相关证据去公安机关报案

用户追问2021-09-26 12:43:34

这个公安机关确定会管嘛？我感觉这种事对警察来说是小事，都不会管的，更别说立案了

律师回复2021-09-26 12:50:11

如果涉案金额比较大，人数比较多是会管的，如果能查到商家是什么公司或者个人，拿到具体信息可以考虑提起民事诉讼，拿不到的话，只有靠报警

用户追问2021-09-26 13:54:48

我知道是哪个直播间，我昨天刚见，还在直播，一模一样的，我发言让大家别相信，还把我拉黑了，金额是399不多，但是还在直播骗人，不可能就骗了我一个人的，小程序被封，与客服的聊天记录，收到的商品，这些能成为证据吧？

律师回复2021-09-26 14:41:50

可以作为证据

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杨发宇律师

回复于2021-09-26 15:46:53

你好，你是否向平台投诉和消费者平台进行投诉过？

用户追问2021-09-26 16:14:02

投诉过了，打开小程序，小程序投诉了，抖音平台也投诉过了，一直都没有反应，我想在12315 消费平台投诉，但是没会投诉，我现在报警吧，警察都不一定会管，而且麻烦，但是不报警吧，也是400块辛苦钱，而且现在肯定不止我一个人受骗了，我也不知道其他消费者报警了没

律师回复2021-09-26 16:18:18

报警警方会受理的可能性不大的。

用户追问2021-09-26 22:18:55

是的呀，所以我现在不知道该怎么办，那笔钱很大可能性要不回来，投诉也没有用

律师回复2021-09-26 22:21:43

当时付款的洁面还在的话可以考虑报警试试，反诈骗中心说不定可以帮上忙。

用户追问2021-09-27 10:57:45

我现在只有付款信息，小程序被封的照片，跟客服的聊天记录

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