我在拼多多购买了一张仅有流量的流量卡9月15日收到。在9月21日在激活期间我付费60元进行激活首款方是 ：（招远市中易音响设备商行）。在进行实名认证阶段我有支付50元收款方：（长城移动）。由于我咨询客服审核需要24小时，我由22日咨询客服被告知视频无声认证失败。并由22日我在认证当天下午咨询客服也是视频无声认证失败。由于多次认证失败要求退回所充值金额。客服告知不能退款并告知在此认证试下。23日我又进行认证但系统提示提交审核中。我联系客服被告知系统维护中需要10月初联系激活。我要求退款 但客服以卡没有问题拒不退款。 这种需要怎么解决