深圳铂美医疗美容门诊部（统一社会信用代码：91440300MA5FYNGT7R）于2021年7月14日向本人（李凌雪）收取32550元作为鼻综合整形预付款，后因不愿提供医生及医疗资质而导致本人于7月15日提出取消鼻综合整形手术，要求退款，当时接待销售同意退款，但以公司财务不在为由一再拖延时间，事后多次询问退款时间医院内部人员互相推卸责任，同意退款又迟迟不退，期间还邀请本人于8月17日签写退款申请，答应于3日内退款未退，时间拖延至今，信息不回，电话不接，请问当下情况该如何追回退款，维护本人的权益？