今年6月份我在亲贝湾婴幼儿SPA中心无锡荟聚店办了一张充值卡，充5000送5000实际应有10000元，经过几次消费后余额还是9340元，前段时间因疫情影响暂停营业，但上周末发现荟聚方张贴通知，亲贝湾荟聚店还欠着房租未付让我们客户联系亲贝湾商量转卡、退卡事项。店方明知打算与荟聚中心租房合同到期闭店撤场 却一直不与客户联系，我们主动联系店方，客服告知可以转卡至锡山八佰伴、惠山万达、滨湖海岸城和滨湖万达这几家店，滨湖万达店可以将卡内9340元全额转过去，其他店只能7折转卡。因接受不了7折转卡的方案，我提出退卡后客服回复他只负责转卡不负责退卡。问他所要负责人联系方式，一直不予回复、提供打算拖延。