京东自营买了小米摄像头，第三天发现有些功能上不满足使用需要，向京东咨询是产品本身就是这样的还是质量缺陷，以决定是换货或退货，没有得到明确答复。便向小米咨询得到的回复产品本身不是那样设计的。但小米说她可以给我做售后处理（换货），当天小米取回，但过几天给我的回复是查询到商品没有做出库所以没办法做售后，让我让商家做出库处理。我向京东致电要求做出库处理但京东说处理给我回复，后来了两次电。就没有下文，小米催我要不退回，要不做出库处理后换货，最后只能退回来，虽然超过7天无理由退货办理特殊退货。这个时候已经浪费了大把时间。京东说可以补偿，但我要求简单调查一下为什么会出现这样的情况，如果向法院诉讼能用什么理由