5月2号在抖音平台。拍拍严选手机特惠，商家那里购买了一个iPhone11。用了不到两个半月，手机出现绿屏。寄到售后他们说是人为损坏的，我不知道怎么人为了，我一直拿在手里工作着，就突然间出现绿屏，他们说我是人为损坏的，给我原返回来。我寄过去的时候有有钢化膜。而且手机表面没有什么问题，他们给我原返回来后，手机上钢化膜没有了。有一道指甲印和屏幕里面有一个黑点。找他们客服 他们说检测维修有指甲印是正常的，到最后他们说补偿50元。我不接受补偿，他们就不正面回答问题。一直说我是人为损坏的，无法维修。2000块钱以上就可以立案，我想问一下，这种情况该怎么办？