你好，二月份的时候在抖音买了一件物品，卖家发货发错，导致退货，卖家讲的是运费由我这边先垫付，平台收到货会给退，但是他30号收到货物之后一直没处理，拖到2号运费险没有给出正确的回应。导致我这边想退货，然后卖家就说运费不给退，还额外收取服务费，已经咨询过抖音热线客服，明确表示没有任何服务费，请问他们触犯了消费者权益的哪一条了，会对他们有什么处罚
山西省-临汾市
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2021-09-08 13:53:59
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