你好，我在转转，上面购买了按下手机收到货后发现质量有问题，跟卖家提起沟通处理，卖家不愿处理我发起退款退货，卖家跟我说不给我退款，只能换货，转转平台跟我说不能私下进行交易，可是卖家也没有拒绝退款平台暂时无法介入，我应该如何进行维护自己的权益，平台介入后我应该收集什么样的证据，最后的结果是对我有利的吗？
广东省-湛江市
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2021-08-27 22:16:56
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