家里孩子用大人的手机充值打赏了三万多元，客服拒绝退款，因为账号的实名认证是成年人信息。实名是孩子用大人信息认证，大人不知道是用来实名认证的，就给刷脸认证了。客服根据实名信息认定为成年人操作，但是软件的聊天记录可以证明是未成年操作，软件其他使用者也可以证明直播间打赏的是未成年。想咨询这种情况有多大概率胜诉
安徽省-淮北市
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2021-06-01 17:37:20
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