律师您好！我在拼多多平台花5700元买了一台小鸡孵化器，装蛋6336枚，每隔一个礼拜上一批鸡蛋总共三批上了6300枚，小鸡孵化21天出壳，第一批2000个小鸡顺利出壳，第二批快要出壳的时候，翻蛋链条莫名其妙的掉了，我这边赶紧联系厂家，我按照他的方法装上了，过了两个多小时我发现链条又掉了，前后掉了装上六七次，鸡蛋从蛋架上掉下来碎了一地，4300个鸡蛋，我损失惨重，四千多个小鸡都已经成型了，我这边联系厂家，厂家说修机器可以，鸡蛋损失不管，联系拼多多官方客服，拼多多联系厂家协商了半个月，同意退机器，鸡蛋损失不赔，他们机器故障造成我损失八千多块钱，不是我人为操作不当造成的损失，这个损失要我来承担吗？谢