您好，我朋友在某二手買賣平台上售賣一條裙子，有買家購入等到發貨後再申請退款並被平台同意退款成功，目前財物皆失。我們打電話及添加微信詢問買家的時候被告知對方不僅沒有收到裙子，購買者也不是本人。但我們通過確認，收貨地址確實是對方所在地（據瞭解存在人員流動），不僅如此，對方亦更改過微信實名認證，拒不承认收到貨且得到退款的事情，並說除了電話號碼其餘信息都不是他本人的，上報平台卻遲遲未得到客服回應。我朋友還是學生，生活費也不多，想問一下如何維權？
广东省-潮州市
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2021-04-29 23:19:45
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