我在拼多多上买了一个中兴A20手机，收到后发现不能在光线不好的地方面部解锁，问商家怎么回事，商家说要问官方客服，然而拖到自动确认收货后都没有给出回答。我就自己联系中兴客服，中兴客服说这个手机在光线不好的地方可能面部解锁有问题，而实际上在黑夜里是根本就不能面部解锁了！因此我提出退货退款，商家以已激活为由拒绝，等我收到同意退货的信息退货后，商家把手机拿去检测，检测报告说手机没有问题，商家拒收。 而这个手机的确不能在光线不好的地方面部解锁，我申请多次，拼多多也多次沟通，至今还是说不支持退货退款！