河南电视台广告节目出售，康家智暖暖器，我打了抢购电话，客服对话后我买了两台还送一保暖裤，元月二号订单，元五号收到货，付款给快递！当天下午就试用，因为屋里本就有空调，屋里不冷，第二天第三天始冷！我与广告电话的服务员说退货，她说告知客服与我联系，我等着，没人电话我！我又电话多次，她们仍这类话，我又电话与我对话过的客服联系，电话关机，再看电话是河北衡水的，我查河北衡水，此电话没注册！之后凡我电话都不接，孩子们电话，起初也是这些话搪塞，后来说我们是恶购，干吗要买？买了又退？五天过去了，反我家人电话都不接！孩子电话到厂家，电视台广告部都不接，打到12315.也都没法处理。请问我们怎么？