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各位法律老师，早上好，我想咨询法律问题，我的问题是：顾客在我们超市购买了调制乳的牛奶，牛奶没有过期，厂家可以提供这个批次的检测报告。顾客加热之后，有结块，顾客要求我们超市对他购买的牛奶进行检测，我们了解到牛奶的检测费用大概在1000-2000元，顾客不愿意出检测费用。我们超市应该怎么办？谢谢解答！

云南省-昆明市其他 2021-01-05 05:09:50

用户：158*****665

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律师回复（4）

朱瑞律师

回复于2021-01-05 06:02:02

首先和厂家沟通，确认该现象属于自然现象还是异常现象。处理方案一，和厂家签订书面协议，约定清楚，由厂家或者你们垫付检测费用进行检测，如果认定牛奶没有问题，那么该费用由顾客来承担，且赔偿你们处理问题产生的损失。如果牛奶有问题，那么该费用由厂家来承担，并且赔偿你们的一切损失。方案二，坚决认为牛奶没有问题，让顾客自行支付检测费用。如果鉴定下来有问题，那么厂家承担责任，赔偿顾客及你们。如果鉴定下来没有问题，那么顾客自己承担该费用。

律师回复2021-01-05 06:06:12

企业经营过程中，都会涉及到股东权益，劳动人事管理，合同管理等法律问题。建议你聘请一个法律顾问。长期做生意，及早认识一个律师朋友是非常有必要的。

用户追问2021-01-05 06:09:10

无论牛奶检测结果是否有问题，顾客都不愿意承担检测费用。顾客说了他购买的牛奶检测没有问题了，他就放心了。我们已经和顾客协商不了了。还有其他顾客能接受的解决方法吗？

律师回复2021-01-05 06:10:56

对于顾客的无理要求，要勇敢拒绝。

用户追问2021-01-05 07:00:07

书面协议怎么写才具有法律效率？例如：协议书顾客于XXXX年XX月XX日在XXXXX超市购买了XXXX厂家生产的批次号为XXXXXXX的牛奶，顾客加热之后，牛奶结块，顾客提出对该牛奶送检鉴定，经和顾客协商，牛奶送检鉴定费用由超市方先垫付，待鉴定结果出来之后，这种写可以吗？谢谢您！

律师回复2021-01-05 07:16:10

可以，把你们沟通的意见白纸黑字写清楚就行。

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咨询Ta
任淑萍律师
月帮助441人

回复于2021-01-05 07:01:08

您好！您这种情况，我建议您把厂家的检测报告提供给顾客，跟厂家反应情况，如果顾客还是要坚持检测，希望他自己出费用。希望能帮到您。

咨询Ta
李良律师
月帮助210人

回复于2021-01-05 07:55:31

你好，需要他自己承担检测，如果有问题最终所有费用需要你们和厂家承担。

咨询Ta
彭功平律师

回复于2021-01-05 08:40:13

你好，顾客要检测可以自己去检测再来找你们赔偿