我是酒店商家，跟美团有合作 10号的时候有客人下了5间套房的订单 当时美团有打电话告知，没注意就直接接了，但是我们酒店就只在美团限卖2间套房，当时也是立马联系了客人取消订单，也帮助客人打电话通知客服，因客人不太懂怎么操作，是美团经理帮忙取消的订单，后面也安排客人入住，但是过了几天美团就发给我们违规操作通知，并要求我们赔偿首晚房费，因金额巨大，酒店跟美团也实施了沟通，但是美团就咬死了是我们酒店接了单，它们也有发虚假订单，打客服电话让我们找美团经理，现在打电话也不接 发信息也不回，就只能等她们发处罚情况，这样怎么维权