2020年8月17日在石家庄小米之家购买了一台破壁机寄往家里，两个月之后机器发生停转，底座冒火光的问题。本人回家之后发现机器确实用不了，11月16日咨询了小米官网在线客服，给予答复是换新机，我表示同意。后收到维修中心的回复更换了部分零件与客服所说不同，11月18再次拨打小米全国客服，对方表示此情况应该换新。到23号之间多次建议小米客服，对方都表示应该换新，但一直没有任何实质性进展。直到23号下午投诉至北京12315小米回复我当天就可以建单换新。我的疑点：从18号起小米各种客服答应换新，但甚至没有建单。投诉之后连夜建单第二天寄出，多次沟通期间身心俱疲换新艰难对此类情况可否要求赔偿？