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我在淘宝买了一支眼线笔，现在刚拆封用时候很干不出水，按照客服说的方法甩了也不行，还在七天无理由退款期限，我联系客服退货，他说：亲抱歉呢这边不支持拆封后退换货呢~感谢亲亲理解一下这与线下购买拆封产品后影响二次销售不予退货是一样的呢~敬请您谅解

山东省-青岛市 其他 2020-10-06 17:09:19
用户：150*****635
律师回复（2）
  • 曹磊律师

    月帮助210人

    回复于2020-10-06 17:19:04

    不拆封怎么知道产品有问题呢？如果属于产品质量问题，可以申请售后协商不成，可以申请淘宝客服介入。

    用户追问2020-10-06 17:21:53
    对，我也是这样说的。客服的回复是：亲爱的，如符合天猫彩妆退换货要求，我们是支持7天无理由退换货的。退货商品须保证全新、没有试用产品（未拧开瓶口，未试色，未按压粉底/气垫），仓库会验货，有问题会直接拒签。非质量问题买家承担运费退回，仓库拒收到付件~ 他的意思就是你这眼线笔拆开试了
    用户追问2020-10-06 17:22:42
    我看到评价里有好多说干不出水的，也有是客服不给退的。
    律师回复2020-10-06 17:39:00
    这个你可以联系淘宝客服
    展开全部3条回复
    咨询Ta
  • 毛高文律师

    回复于2020-10-06 17:26:35

    你好，向淘宝平台投诉或者协商不能解决，可以选择诉讼要求退货。

    咨询Ta
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