律师您好！ 因中国移动店铺抽奖活动，中奖免费平板一台，进店后工作人员介绍，需充值3999元就可以获得奖品，充值的3999元会员以积分形式，说在优品购物线上小程序都可线上线下消费，然后我以二维码方式进行了付款，和办了一张手机卡，店长给了我两份纸张，分别是中国移动的活动登记表，和电话卡的开户证明签名。 这个月是打算买笔记本电脑，想起来物积分抵扣，但是现在联系不上负责人、店长， 以及小程序客服，电话关机或者是没人接，微信不回的状态。然后线上小程序还可以进入，但无法购物进行消费，兑换积分购买商品显示储备金不足，出现问题，无法兑换。 请问这个我应该怎么办？中国移动人工客服能解决吗？还是需要到哪里投诉