2020年9月21日，地点：中国（上海）自由贸易试验区世纪大道1500号1602D -1～D5室1.本人2019年7月份在客栈网（北风网）在销售人员的指导下，报名了人工智能课程，本人就课程内容和难易问题进行了咨询，并将自己的个人学习能力进行了如实阐述，客服人员承诺学不会可以退课，转成课时费用。在学习第过程中出现了课程难以理解不能进行下去的情况，发现课程不符合他们的课程难易程度。2.在本人向客服销售人员沟通退款的事，出现拒绝不配合不回复的信息情况，售后人员拒不承认销售客服做出的承诺。3.客服人员的误导性虚假宣传导致本人错误的报名，现在本人无法进行课程课程情况下提出退款服务4.北风网提供的基础课程