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我在交易猫游戏交易平台卖了一个游戏账号，签了协议，已经交易成功，但是今天买家控诉我找回，交易猫限我24小时退款，但是我根本就没有去找回，去交易猫反馈也没用在线客服没办法，我跟怎么办？

山东省-潍坊市 其他 2020-06-10 17:07:15
用户：156*****668
律师回复（1）
  • 李旭宇律师

    回复于2020-06-10 17:14:01

    可以跟客服核实对方控诉时提供的证据，确认是否账号出现问题，还是买家恶意退款。同时检查账号能否登陆，把交易款项先提现，以免被强制扣款。平台对交易真实性有审查的义务，交易完成后擅自退款损害你的合法权益，可能导致账号和款项两空。务必保留好与客服沟通的记录。

    用户追问2020-06-10 17:32:12
    但是交易猫现在根本没有人工，我找了一下午了，没客服也不知道对方出示的什么证据，我这时候应该咋办？
    律师回复2020-06-10 17:37:53
    平台官网有联系方式和在线咨询入口，可主动联系。先把钱取现，不同意退款，等平台通知。建议把官网上的用户协议中关于退货退款的相关条款仔细看一下，以免有格式条款对你不利。
    用户追问2020-06-10 17:46:27
    交易动态提示我有问题联系在线客服，但是平台现在根本就没有在线客服，这个平台也有提示（就是没有人工客服），我实在是没辙了，这个交易猫这边坑人吗？叫我去哪诉苦去啊
    律师回复2020-06-11 16:41:41
    平台官网有联系方式，可电话联系。平台运营必然有维护人员，所以不存在无法联系的情况。即使无法联系，你把款项提现后也能止损。
    展开全部4条回复
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