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一家美容院做充值活动，充500返现金500，以500的倍数递增，但是要排队，充值5个人返1个人，年前时还看他们活动在朋友圈都在发，我也返了一些，但是年后就不返了，也没见活动继续，一直追着店家问，店家说因疫情原因，现在返不了了，把没有返的换成原价代金券，这个算不算违反当初做活动的约定？如果改变规则我就不需要参加这个活动了，而且我在店里啊充值钱没有用过，可以要求退款吗？

湖北省-黄石市侵权维权 2020-06-03 14:26:59

用户：186*****485

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律师回复（2）

于迎节律师
月帮助1人

回复于2020-06-03 14:28:48

这个要看当时的合同或店家的活动宣传，如改变活动内容，可以要求退款

用户追问2020-06-03 14:32:07

没有合同，只是有一个活动宣传图片，后来我找他们，他们就改口了，说活动还是继续，但是不保证返现时间，但是他们店也没有发任何活动的宣传，就意味着如果不发活动宣传就不会有人充值，没有人充值这个钱一直就不会返，所以如果就单说我这个充值的钱没有在店里消费，能不能要求返还，是去年9月的

律师回复2020-06-04 21:05:43

可以要求返还，可到消协投诉

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张燕律师

回复于2020-06-03 14:37:00

要看活动的时间，如果前期已经参加了，只是还在排队，按照原来的规则，没有兑现还可以要求退，建议协商处理。

用户追问2020-06-03 14:41:09

当初参加活动的时候说，活动一直持续，不会中断，但是现在店家的行为没有有让活动的继续，只是告知消费者，如果不想排队，可以换成代金券，想排队继续排队，但是没有任何活动继续的行为，而且我充值的钱没有消费，这样不能要求退款吗

律师回复2020-06-03 14:43:38

可以去沟通一下，就以活动没有继续或者变化了形式为由，如果诉讼的话，操作起来也不简单。

用户追问2020-06-03 15:23:12

就是沟通了，他们不同意，有没有其他方式或者通过第三方协调呢

用户追问2020-06-03 15:24:09

现在还有一个关键问题，就算用钱返回来了，我充值的钱也不敢在他们店消费了呀，关系已经闹僵了，万一为服务过程中出现什么问题就又麻烦了

律师回复2020-06-03 15:24:36

工商投诉可以试一下，不过。也是扯皮的事，不是特别占理吧，只能说可以扯一扯。

用户追问2020-06-03 15:25:43

投诉到工商还是消协呢？

律师回复2020-06-03 15:26:27

都可以，看哪个会受理？

用户追问2020-06-03 15:27:38

商家以5返1，那么商家肯定是集资了更多的钱对吧，如果他们把这些资金没有用于店面经营，算不算非法集资呢

律师回复2020-06-03 15:29:08

你如果作为刑事案件去报案，只有符合条件时，公安才会受理。

用户追问2020-06-03 15:33:18

那我等到315再去打电话消协投诉，谢谢哈

律师回复2020-06-03 15:37:01

那不是要等到明年，您可以现在打电话的

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