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我是做汽车销售的，客户购买了新车，我们叫上牌人员帮客户办理上牌业务。车子上好牌之后，上牌人员刮蹭了车辆。现在客户要求换车或者退车，请问客户的诉求合理吗？如果走法律程序，应该会怎么判。补充（车辆是货车，损伤到了货箱）

广西壮族自治区-桂林市 其他 2020-04-18 12:41:09
用户：177*****663
律师回复（1）
  • 欧英吉律师

    回复于2020-04-18 13:58:13

    店家是有责任的，需要对客户进行赔付的 如果说能够修复不影响外观及使用，一般就可以了。最好与客户协商，通过修复，以及赠送保养啊之类的，尽量把事情解决了

    用户追问2020-04-18 15:05:22
    谢谢欧律师的解答。因为车辆已经完成上牌，车是在限高的地方碰到货车上面的栏杆，导致货箱变形。我们给客户的处理意见是给客户更换整体货箱，但是客户以事故车和不吉利为由，要求要么退车要么换车。考虑到客户心理，我们也表示愿意给予一点精神补偿，但是客户还是坚持他的意见。如果客户走法律程序的话，会怎么判？
    律师回复2020-04-18 15:19:20
    如果说可以修复且对车辆影响不大的，一般是不会判退车的，可能会给予相应的赔偿
    展开全部2条回复
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