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投诉内容：疫情期间，未成年人在家长不知晓的情况下，受腾讯旗下游戏王者荣耀、和平精英的诱导，充值三万多元。但腾讯游戏客服电话久打不进，线上客服推诿不理。一直说让等待，但一直没有结果。王者荣耀，王者农药，祸国殃民，误导未成年人巨额消费，

湖北省-省直辖县级行 其他 2020-04-15 20:37:53
用户：155*****273
律师回复（3）
  • 翟建律师

    回复于2020-04-15 20:51:51

    你好，可以考虑起诉或联系媒体

    用户追问2020-04-15 21:13:08
    怎么联系媒体啊，
    咨询Ta
  • 杨子兴律师

    回复于2020-04-15 20:57:46

    你好，先协商，协商不成可以报警处理或起诉

    用户追问2020-04-15 21:02:55
    我们是3月28号提交的问题腾讯客服说从3月28开始，半个月之类会给我们结果的，明天就到期限了，以前客服的电话还打的进去，今天打了几十个电话一个也打不进去，要么就直接挂断了，这些钱是孩子57岁外公在上海工地上打工的血汗钱
    咨询Ta
  • 王秀娇律师

    回复于2020-04-15 20:58:24

    您好，可以联系平台要求退回已充值金额。协议不了可通过司法突进起诉处理。保留付款凭证以及充值界面的截图

    咨询Ta
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