您好！我是在华为官方客服店里上班，一位用户过来咨询手机无法计步问题，然后跟用户沟通还原所有设置，用户询问，会不会丢失数据，表示不会，然后让用户解了密码，之后手机就自动跳到恢复出厂设置，资料没有了，用户表示要找回资料，但明确告诉用户无法找回，同时也跟用户赔礼道歉，并承诺给其申请更换新的同款机型手机，当时用户答应了，但现在公司不处理，要员工自己处理，同时用户投诉，要求更换当时购买的价格2499的手机，现在我该如何做才能保护到自己权益
安徽省-合肥市
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2020-04-08 12:42:36
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