您好，我在2月20日在淘宝苏宁易购旗舰店买了一台笔记本，接到快递后，发现电脑不能激活，然后申请退款，商家最开始说7日内上门取货，过了约定期限又说让我自行邮寄。我只好自行邮寄过去，因为物品较大，所以分了两个包裹邮过去，一个为电脑，一个为赠品。我这里显示签收以后，他们却给我拒绝退款，理由是我没有把赠品给他们，可我全都邮寄过去了给他们，快递他们也都签收了，却说没有赠品，拒绝退款，直至今日，我申请的两次退款都被在最后期限拒绝，快递他们签收了，他们找不到了，不是他们的责任吗？请问，我可以合法要求维护我的损失吗？包括退还我的退款。谢谢！