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我在我朋友的介绍下，在一个商家那里私下转账购买了一台电脑，协商配置后发货，然后昨天我收到电脑发现配件和我们之前说的完全不一样，而且里面的显卡还有生锈并且有花屏的现象，立马联系了商家说给我退款，然后我就把快递寄出去了，昨天晚上顺丰客服给我打电话咨询我收到的机器有没有损坏，我当以为这个和顺丰应该没有什么多大的关系，而且我收到的机器外部是没有很明显的损坏的，然后我就和顺丰的客服说没有损坏，因为配件和我们之前协商的配件完全不符合，我要求退货。然后那边联系我说怀疑我损坏的机器，不能按正常流程退款，说我在协商的过程中有诈骗的嫌疑，不能给我退货退款，

湖南省-怀化市其他 2020-02-28 12:12:00

用户：175*****982

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律师回复（3）

郁明娴律师

回复于2020-02-28 12:32:40

你收货的时候应立即拍摄视频，与对方确认，保留证据。

用户追问2020-02-28 12:36:08

我没有开箱视频但是我有电脑配件照片以及开机花屏的照片，而且第一时间我联系了商家同意给我全额退款，现在一分钱不给我而去也不回我消息，我该怎么办，下一步怎么做

律师回复2020-02-28 12:37:17

你邮寄给他之前，他同意退款的？既然同意，现在收到货，不能无缘无故拒绝，保留你们聊天记录。

用户追问2020-02-28 12:45:37

他是同意给我全额退款，但是昨天晚上顺丰的客服给我打电话咨询机器有没有损坏，因为外部是没有很明显的损坏的，我就说没有损坏，因为收到的配置和我们之前谈好的配置不一致，我要求退货。因为快递是有1000块钱的保价，现在商家就回复我，怀疑我故意破坏了电脑的显卡，并且在协商过程中存在诈骗行为，不能在按照正常的流程走，电脑我是花了4000块钱买的,我是个学生我爸妈都不知道这个事情，要是他们不给我退款，我下一步该报警还是打投诉电话维权呢？

律师回复2020-02-28 12:48:33

如果只是配置的问题，而不是快递运输过程的问题，你的回答符合事实，没有问题。对方想要快递1000块钱的报价，反而是存在诈骗，你可以报警。

用户追问2020-02-28 13:02:55

商家刚刚又给我回复（因为顺丰物流的缘故导致了电脑在运输过程中受损这一过错本身已经在跟顺丰洽谈补偿中这个时候买家恶意干涉强行中断洽谈所以顺丰的受损补偿应由买家来承担退款可以退但是补偿买家承担）就是因为我打电话给我，我理解错误，他们说要我承担赔偿，显卡是生锈的我有照片，他们又说也可以怀疑我是我更换的，因为我没有开箱视频。

律师回复2020-02-28 13:05:24

物流会让显卡生锈吗？他们就是想让顺丰，赔偿1000，减少自己的损失。你的电话让他们没有得到这个赔偿。但是顺丰没有责任的话，他们这个就是诈骗。

用户追问2020-02-28 13:17:50

他们说机器发货之前都是会有人检测的，他们说机器发出去的时候是没有问题的，但是也没有视频或者照片证明，但是我也没有开箱视频，只有电脑外部的照片内部的配件和显卡生锈还有显卡花屏的照片。他们就知道我没有开箱视频就一直抓住这个点问我，现在要我承担顺丰快递导致显卡花屏的费用。像这种情况我该如何回复他，或者还能要求顺丰再次重新协商吗？

律师回复2020-02-28 14:26:27

各方都没有发货收货的视频，但是你有对方同意全款的聊天记录，你就坚持这点。

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王树伟律师

回复于2020-02-28 12:39:26

协商不成的话可以直接起诉的。客服说的。和你理解的是两码事情。在合同上。就是所谓的重大误解。
刘超垒律师

回复于2020-02-28 12:39:42

你好，你可以打12315投诉举报，也可以起诉解决。

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