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因为疫情严重 所以在一月25号申请退飞机票 但是在20多天后 申请退票请求才通过 28号的时候航空公司出了一条疫情退改政策说28号之前购票并且没有起飞就原价退回不收取手续费 找客服申请全额退 他们说我们不符合政策因为我们在政策出来前已经申请退票了 所以扣了手续费 想问这样是不符合政策吗 客服说的是正确的吗 退票申请1月25申请 2月18号时退票申请才通过

广东省-广州市 侵权维权 2020-02-24 18:57:38
用户：137*****708
律师回复（2）
  • 徐少华律师

    月帮助1人

    回复于2020-02-24 19:40:25

    你好，应当全额退款的，建议你们协商解决。

    用户追问2020-02-24 19:45:35
    那请问机票退票时间是以申请退票时间为准 还是以退票申请通过后退款到账时间为准
    咨询Ta
  • 许文全律师

    回复于2020-02-24 19:48:59

    疫情期间无手续费退票是国家强制性规定，可以到民航总局投诉

    用户追问2020-02-24 19:54:15
    平台客服是说我们不符合规定 所以不退手续费 钻了政策的空子 说我们是在政策出来之前已经退了 但是我们是1月25号申请退款 1月28号出的政策 2月18才处理 同意退票申请后退票成功
    律师回复2020-02-24 20:05:23
    疫情防疫是全国性的，可以去投诉！
    展开全部2条回复
    咨询Ta
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