咨询详情

你好由于冠状病毒问题，国家政策1月24日0点起所有机票免退票费，我在携程网订的机票，为了避免出行我在1月23日9点08分在携程申请的退票，但订单显示为退票受理中，下一步才为退票请求发送航空公司，现在直到1月24日17点，也没有到请求发送至航空公司这一步，我觉得我应符合全额退票的政策，但携程要收我5400元退票费用

黑龙江省-哈尔滨市 合同纠纷 2020-01-25 17:12:10
用户：188*****664
律师回复（2）
  • 马慧娟律师

    回复于2020-01-25 17:20:14

    不能收取退票费用，可以予以协调

    用户追问2020-01-25 17:23:39
    你好，现在携程客服已经给我回过电话，认为以我提交时间为准，我没有同意他们的意见，我认为应以订单上的“退票请求发送至航空公司”这步的时间为准，请问我的诉求在法律上站得住脚吗？我后续该怎么办？
  • 黄庆强律师

    回复于2020-01-25 17:40:17

    按国家最新的规定，所有退票都应当全额退款，你可以向旅游部门投诉

    用户追问2020-01-25 17:43:00
    可是携程给我打电话说是我是在1月23日9点发出的申请，不符合这个政策，但我的订单状态为处理中，还未到“向航空公司发送请求”这一步，我该如何维权呢？
    律师回复2020-01-25 17:44:34
    打12345政府热线电话投诉
    展开全部2条回复
    咨询Ta
免费发布咨询，快速获取律师解答 立即免费咨询
Copyright ©法律咨询网 免责申明：会员言论仅代表个人观点本站不承担法律责任
帮助

我的订单

联系客服
关闭

恭喜你！

获得咨询现金券

可用于深度咨询律师
正在追问律师
发送(剩余0次)
正在回复188*****664
发送
检测到您的本次回答存在暴露个人联系方式行为，继续提交该内容会转入人工审核，一旦审核成立您的账号将被系统锁定。是否继续提交？
取消 继续提交