2019.09.28 我女儿今年12岁19年 9月20号左右发现 自9月初开始半个多月时间里先后通过自己手机和她奶奶的手机微信在快手充值快币 进行消费和打赏主播 总金额达到了11225元。我们发现后第一时间联系了快手官方 因为我女儿才12岁 属于未成年在我们监护人不知情的情况下 多次在同一个地方 重复进行不符合年龄的 重金消费 要求全额退还，其官方回应核实后会全额退还 于是我们根据快手官方要求以邮件方式提供了其要求的所有相关资料，其后快手官方以邮件方式和电话方式都有回应3个工作日也就是3天内会有结果 再会联系我办理相关手续，时至今天 4天过去了快手官方并没有任何回应。。 请问:我这个钱究竟能不