倒霉花7500在淘宝网买了个有设计缺陷的机器，经与商家协商无果，淘宝客服介入后，给我一个这样的结果如下: 亲，您的订单编号583031075826445317，根据您目前的举证，无法判定商品的质量问题，淘宝无法强制要求卖家支持退货，商家同意您的退货退款是要求您扣除2000元折损费和运费。故暂无法支持到您的维权申请。为了进一步帮您维权，烦请您在48小时提供商品问题的视频链接反馈和质量检测报告（需要您自行去国家具备鉴定资格的第三方机构或官方售后服务中心进行产品质量检测）或者反馈检测需要的时间和送检的凭证或联系卖家自行协商一致并反馈至留言页面，若逾期未提供有效反馈，也未反馈有效协商一致结果，很抱歉，此交易将操作结束处理 商家不愿意全款退货，这合理吗？主要是商家不承认机器有问题，要我去找有资格的签定机构证明这个机器有问题，怎么办？